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標題: 自我經營》解決問題步步為營 [打印本頁]

作者: j039405 時間: 2008-6-27 04:02 PM 標題: 自我經營》解決問題步步為營

管理大師大前研一在《即戰力》一書中指出，在全球化的時代，想要成為世界通用的專業人才，要具備語言力、財務力和問題解決力三力，其中有關問題解決力，他認為以前大都根據成功的經驗來尋找答案，若解決不了，就憑直覺去解決問題，但進入網路、無國界等的虛擬時代，這種方式已行不通。

遇到問題，尋找答案前，先想想問題是如何產生的，再從中分析各種原因，進而解決問題，這便是所謂的問題解決力。當現況與要達成的目標有差距時，問題就會產生，所以，問題可說是個人或組織，在尚未找到達成目標的方法時，感到困惑的一種心理狀態，為了解決此種狀態，就產生了一種問題解決的活動過程。

美國著名心理學家杜威﹙Deway.J﹚在《我們如何思考》（How We Think）一書中，將問題解決的過程分為五個步驟：遭遇疑難；分析情境，認知問題關鍵之所在；假設可能的解決方法；由假設推理，並搜集資料，獲致結果；進一步觀察驗證所得結果是否正確。

依此種邏輯性的科學分析方法，我們可透過幾項步驟來培養問題解決力。

第一步掌握各種發生的事實

解決問題的第一步，是掌握各種發生的事實。調查問題的歷史背景，追蹤問題的發展情形，注意所有可能發生問題的變化，驗證造成問題的所有因素。把問題盡量限定在最小範圍之內，定期檢驗問題發生的因素，確實掌握真正的問題所在，而不是主觀的看法或空想而已。

第二步有效地區隔分析問題

解決問題的第二步，是分析問題。可以把大問題區隔成幾個小問題來解決，就像行銷學中的市場區隔化，行銷人員會有效地區隔市場，選擇合適的目標市場，並發展有競爭力的定位；為了提高問題解決力，應該有效地區隔問題，選擇合適的目標問題，並發展有效的問題定位。

行銷的市場區隔化基礎有地理、人口統計、心理和行為等四類變數，問題解決力也可區隔成人、地、時和事等四個變數，分析問題的主題、地點、時間、範圍和程序，並說明彼此的相關性，把各種關聯性連接成一張網狀圖，列出問題的單元和關鍵字，以利問題的搜尋。

第三步評估問題的影響性

解決問題的第三步，是評估問題的影響。分析問題時會出現許多變數，要衡量這些變數對問題會產生的影響，以決定採取什麼行動來解決問題。

評估問題的影響性，可採用以下幾種方式。

一是研究問題的發展情形，可追查以前類似問題的發展結果，進而研判當前問題會自然消失或更加嚴重，以及問題的進展速度。

二是研究問題的長期影響。分析此問題對個人、部門、公司、家庭等的生存會有何種長期影響。就企業而言，應分析會對企業的業績、資源、形象、競爭、市場、財力等產生多長遠的影響，以研擬長短期對策。

第四步研擬出一般性對策

解決問題的第四步，是研擬出一般性對策。研究分析出問題所在和因素後，大概已經掌握問題的一些特性，可以據以研擬一般性對策。

例如，問題緊急或可能造成嚴重後果，就必須採取矯正性對策，由問題發生的源頭開始矯正，以消除此一擴張性強且急迫的問題。

如果必須研擬一套周全的對策，就要先採取暫時性對策，先把問題暫時止住，再研擬更佳的長期對策。如果必須與此一問題共存，就應採取適應性對策，再試圖去降低它的風險性，以消除日後研擬周全性對策的阻礙。

面對對策選擇的難題

上述幾個步驟，不管是掌握事實、分析問題或評估問題，最終的目的都在研擬對策。一旦研擬好對策，就要面對對策選擇的難題。

第一、設定選擇的標準，把想要完成的目標用幾句話寫下來，例如「拿下銷售冠軍」；接著說明目標的內容，例如，每個月要做到多少業績才能奪得銷售冠軍；然後決定標準的優先順序，例如，要先銷售那項產品才能快速成為銷售冠軍。

第二、檢核自己擁有的優勢，例如個人在專業、語言、經驗、年齡等條件，企業在人力、財力、設備、地點、時間等資源上的優勢。

第三、研究對策的風險，例如，最糟的風險程度有多大，風險發生的可能性有多大，風險產生的費用有多大。

第四、評估對策，例如：對策的效益性、可行性、發展性、成長性、未來性、替代性等。

採取行動解決問題

問題分析評估完成後，最重要的是採取行動解決問題。管理大師杜拉克說：「有效率的決策者，不是行動就是不行動。」展開解決問題的行動，首先要建立優先順序，最急迫的問題先解決；接著把目標量化，而非抽象性的說明；然後設立解決問題的時間表，確實執行，若無法如期完成，要查出原因；此外，行動方案務必確實可行，設立管控制度確實執行每一項行動。

大前研一指出，解決問題要先自問問題出在那裡，什麼才是問題，為何會發生問題，然後提出假設來驗證問題，不斷重複這些動作，再得出結論，這才是有問題解決能力者的問題解法。

本文摘自【2008/06/27 經濟日報】

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